ແນ່ນອນ, ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນຂະບວນການຫລັງການຂາຍຂອງພວກເຮົາຂອງບໍລິສັດ Nantong Tuoxin Intelligent Equipment Technology Co., Ltd. ຂະບວນການນີ້ມີຈຸດປະສົງເພື່ອຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນແລະການບໍລິການທີ່ທັນເວລາແລະມີປະສິດທິພາບໃນເວລາທີ່ນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຮົາໄດ້ແບ່ງຂະບວນການອອກເປັນຫຼາຍຂັ້ນຕອນທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການສະຫຼຸບແລະຄໍາອະທິບາຍທີ່ຊັດເຈນ:
I. ຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກ ຫຼືຄໍາຮ້ອງຂໍ
ຄໍາອະທິບາຍ: ພວກເຮົາໄດ້ຕັ້ງຊ່ອງທາງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ອຸທິດຕົນ (ເຊັ່ນ: ສາຍດ່ວນການບໍລິການລູກຄ້າ, ເວທີອອນໄລນ໌, ອີເມວ, ແລະອື່ນໆ) ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າສາມາດສົ່ງຄໍາຖາມຫຼືຄໍາຮ້ອງຂໍຫລັງການຂາຍໄດ້ງ່າຍ.
ການດໍາເນີນງານ: ເມື່ອລູກຄ້າຮ້ອງທຸກ, ຄໍາຖາມຫຼືຄໍາຮ້ອງຂໍຫລັງການຂາຍ, ທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຈະບັນທຶກແລະຈັດປະເພດເບື້ອງຕົ້ນທັນທີ, ເຊັ່ນ: ອຸປະກອນຜິດປົກກະຕິ, ການປຶກສາຫາລືການນໍາໃຊ້, ການທົດແທນອຸປະກອນເສີມ, ແລະອື່ນໆ.
II. ບັນຫາການບັນທຶກແລະການຈັດປະເພດ
ລາຍລະອຽດ: ການນໍາໃຊ້ລະບົບການຄຸ້ມຄອງຫລັງການຂາຍ, ພວກເຮົາຈະບັນທຶກຄໍາຮ້ອງທຸກຫຼືຄໍາຮ້ອງຂໍທີ່ໄດ້ຮັບຢ່າງລະອຽດແລະຈັດປະເພດມັນຕາມປະເພດ, ຄວາມຮີບດ່ວນແລະປັດໃຈອື່ນໆ.
ການດໍາເນີນງານ: ໂດຍຜ່ານການຄຸ້ມຄອງລະບົບ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າແຕ່ລະບັນຫາສາມາດຖືກບັນທຶກແລະຕິດຕາມຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ສະຫນອງຄວາມສະດວກສໍາລັບການປຸງແຕ່ງຕໍ່ມາ.
III. ການວິເຄາະແລະການປະເມີນບັນຫາ
ຄໍາອະທິບາຍ: ທີມງານດ້ານວິຊາການຂອງພວກເຮົາຈະດໍາເນີນການວິເຄາະແລະປະເມີນຄວາມເລິກຂອງບັນຫາທີ່ບັນທຶກໄວ້ເພື່ອເຂົ້າໃຈສາເຫດແລະຜົນກະທົບຂອງມັນ.
ການດໍາເນີນງານ: ກໍານົດສາເຫດຂອງບັນຫາ, ປະເມີນຊັບພະຍາກອນແລະເວລາທີ່ຕ້ອງການເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ, ແລະສ້າງພື້ນຖານສໍາລັບການພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂສໍາລັບການຕິດຕາມ.
IV. ການສະຫນອງການແກ້ໄຂ
ຄໍາອະທິບາຍ: ອີງຕາມຜົນຂອງການວິເຄາະ, ພວກເຮົາຈະໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ມີການແກ້ໄຂເປົ້າຫມາຍ, ລວມທັງການສ້ອມແປງ, ການທົດແທນ, ການຄືນເງິນແລະວິທີການອື່ນໆ.
ການດໍາເນີນງານ: ຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າ, ອະທິບາຍການແກ້ໄຂຢ່າງລະອຽດ, ແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາເຂົ້າໃຈແລະຕົກລົງກັບແຜນການຈັດການຂອງພວກເຮົາ.
V. ການປະຕິບັດການແກ້ໄຂ
ລາຍລະອຽດ: ທີມງານດ້ານວິຊາການຂອງພວກເຮົາຫຼືຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ກໍານົດຈະປະຕິບັດການແກ້ໄຂຕາມແຜນການທີ່ກໍານົດໄວ້ກ່ອນ.
ການດໍາເນີນງານ: ນີ້ອາດຈະປະກອບມີການປະຕິບັດສະເພາະເຊັ່ນ: ການສ້ອມແປງຜະລິດຕະພັນ, ການທົດແທນແລະການຄືນເງິນ. ພວກເຮົາຈະຮັບປະກັນວ່າການແກ້ໄຂໄດ້ຖືກປະຕິບັດຢ່າງທັນການແລະປະສິດທິຜົນ.
VI. ເກັບກໍາຂໍ້ຄິດເຫັນແລະການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ
ຄໍາອະທິບາຍ: ຫຼັງຈາກການປະຕິບັດການແກ້ໄຂ, ພວກເຮົາຈະເກັບຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າຢ່າງຈິງຈັງແລະດໍາເນີນການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ.
ການດໍາເນີນງານ: ໂດຍຜ່ານແບບສອບຖາມ, ການສໍາພາດທາງໂທລະສັບແລະວິທີການອື່ນໆ, ພວກເຮົາສາມາດເຂົ້າໃຈຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຕໍ່ການບໍລິການຫລັງການຂາຍແລະຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການປັບປຸງ, ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາສາມາດປັບປຸງຂະບວນການບໍລິການຂອງພວກເຮົາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
VII. ບັນທຶກສະຫຼຸບແລະການປັບປຸງ
Description : ພວກເຮົາບັນທຶກບັນຫາທີ່ໄດ້ແກ້ໄຂ ແລະ ສະຫຼຸບຖອດຖອນບົດຮຽນ.
ການດໍາເນີນງານ: ຮັກສາບັນທຶກຫລັງການຂາຍໃຫ້ຄົບຖ້ວນເພື່ອໃຫ້ປະສົບການສໍາລັບການບໍລິການຫລັງການຂາຍໃນອະນາຄົດ, ແລະປັບປຸງແລະປັບປຸງລະດັບການບໍລິການຂອງພວກເຮົາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍອີງໃສ່ຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າແລະຄໍາແນະນໍາ.
ສະຫຼຸບແລ້ວ, ຂະບວນການຫຼັງການຂາຍຂອງພວກເຮົາທີ່ບໍລິສັດ Nantong Tuoxin Intelligent Equipment Technology Co., Ltd. ແມ່ນເນັ້ນໃສ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ແລະ ຮັບປະກັນວ່າບັນຫາທີ່ລູກຄ້າພົບໃນເວລາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ທັນທີ ແລະ ມີປະສິດທິພາບໂດຍຜ່ານການຄຸ້ມຄອງລະບົບ ແລະ ສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການເປັນມືອາຊີບ.
ເວລາປະກາດ: ກໍລະກົດ-04-2024